De online gijzelaars


Helaas weer actueel, de telefoontjes door nerveuze jochies ergens in India. Vanuit callcenters wordt de westerse wereld bestookt met ongevraagde support als je een Microsoft gebruiker bent. India is sterk in I.T, veel goed gestudeerde Indiërs vinden een prima baan, vaak buiten hun landsgrenzen.

 

Maar deze telefoontjes zijn niet altijd zo onschuldig, evenals de nerveuze jochies. Ze proberen toegang tot je PC te krijgen, om daar ransomware te installeren, en je vervolgens geld af te persen. En er zijn genoeg sluiproutes die dat mogelijk maken, vooral door de klunzige Windows software, die regelmatig zo lekt als een mandje.
Hoe kan deze groeiende cybercrime worden ingedamd? Misschien door massaal actie te nemen, of beter
re-actie.


 

Een voorbeeld:
"Good afternoon sir, this is the Microsoft service desk. I want to inform you about a security issue in Windows, that may affect the performance of your PC". (standaard tekst)
"Ah great you are calling! (compliment) I had a feeling something was not right with my computer" (open de deur)
"So which version of windows war your last upgrade, sir?" (begint te vissen)
"Please wait a second, I 'll bring my son upstairs first". (herkenbaar) "I'll be back in a minute". (is te overzien)
"hello sir, are you still there?" (beetje ongeduldig na 5-10 minuten)
"yes I am back. I took my son to the playground on the 12th floor, and we have no elevator here… You have children?" (vriendelijk, informeel, wel goed tijd-rekkend) "OK just tell me how to solve the windows problem here. I am listening."

Vervolgens kun je de boel verder frustreren door je als een complete dummie te gedragen, elke creatieve invulling hiervan neemt weer kostbare minuten in beslag. Na twintig minuten geven ze meestal op, anders komen ze niet aan hun quotum per dag. Het kost wat tijd, maar gedurende die tijd kunnen ze in elk geval niemand anders lastig vallen.
Een vriend van me maakt weleens een video van de hele conversatie, wat tot hilarische toestanden kan leiden. Hij heeft geen PC, maar een Mac, net als ik…
Naast de nuttige ondermijning van hun snode plannen, kan je de bestede tijd vooral te zien als een moment van vertier, tussendoor. De boog kan niet de hele dag gespannen zijn….


 

 

Door Jan van Dongen, Studio Omega. Illustrator, visualiser en blogger. Redenerend vanuit een gezond verstand,

een vleugje humor en een vooruitziende blik.